职位名称：客服业务流程专家 主要职责： - 深入掌握平台各业务线的产品逻辑与运营机制，并持续跟踪和更新业务知识体系。 - 独立负责新业务在客服部的落地实施，确保新业务上线后支持流程顺畅、响应及时。 - 编写、维护并迭代标准作业程序（SOP）及知识库文档，确保内容准确、易用、符合实际需求。 - 监控和分析核心服务指标，定期输出具备业务洞察和可行动建议的报告。 - 系统收集与分析用户声音（VOC），识别关键体验痛点，协同产品、运营及技术团队推动改进。 - 设计和实施效能提升策略，包括智能化工具落地与工作流程优化，以全面提高客服团队效率。 - 与运营、产品、技术等团队紧密协作，共同推进用户体验的持续优化。
• 本科及以上学历，相关专业优先 • 拥有2年以上crypto industry行业工作经验 • 能熟练使用中文和英文进行工作 • 有业务流程管理与优化相关经验者优先 • 优秀的问题解决能力和沟通能力 • 能够在高压、快节奏的环境中独立并协作开展工作
薪资open，扁平化管理直接和总负责人汇报
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