岗位名称：客服组长 主要职责： 1. 负责二线客服团队日常管理、排班、任务分配与监督；定期组织团队培训，提供针对性辅导与培训，提升团队专业能力 2. 监控二线客服服务数据，每周输出数据复盘报告，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行落地效果，对结果负责 3. 洞察客户体验风险点，精准分析服务核心问题，联合服务解决方案及产品运营等团队制定优化方案； 规范复杂问题处理流程，确保团队服务一致性 4. 处理复杂客户咨询与升级投诉，提供解决方案指导，确保客户问题得到满意解决，及时响应并处理突发情况 5. 日常管理能够有效识别判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控
任职要求： 1.本科及以上学历，金融、经济、管理类相关专业背景优先 2.具有3年以上Web3行业相关经验，精通 Web3 行业用户咨询痛点与复杂问题类型 3.具有3年以上客服领域经验，熟悉Web3 客服常用工具 4.出色的客户洞察、问题解决与跨部门沟通能力 5.具备优秀的英文专业沟通能力，掌握其他语言者优先
3000usdt-4000usdt，最高16薪，法定节假日
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