职位描述

职位名称：资深客服 主要职责： 1.处理并解决来自交易、合规及一般咨询类别的复杂用户升级案例，以用户体验为核心。在处理挑战性问题时，提供及时、准确、富有同理心的支持，将负面体验转化为正面成果。 2.深入理解平台及其产品，不仅能够高效解决用户问题，也能为用户提供指导和教育，帮助他们更自信地进行交易并顺畅使用我们的服务。 3.与产品、技术、风控等内部团队紧密合作，传达用户反馈、为用户需求发声，并共同推动平台体验的持续优化。你的洞察力将有助于打造更加友好、稳定的服务体验。 4.在每一次互动中保持最高的服务质量标准。通过专业的沟通方式、耐心、以及以解决方案为导向的态度，建立用户信任、增强用户忠诚度，同时 uphold（维护）我们在客服领域的卓越承诺。

职位要求

任职资格： 1.本科及以上学历（相关专业优先） 2.一年以上加密货币 / 金融科技行业相关工作经验 3.具备专业级别的英语与中文工作能力 4.有业务流程管理及优化经验者优先 5.具备优秀的问题解决能力与沟通能力 6.能够在高压、快速变化的环境中独立或协作完成工作

福利待遇

1500usdt-2000usdt，法定节假日，年终奖