该职位负责制定和实施客户服务策略，以提升客户支持团队的质量和效率。该职位要求与产品、运营和技术团队紧密合作，解决客户问题并优化用户体验。 主要职责 客户服务策略：为客户服务团队制定战略计划和工作流程，确保服务质量与公司目标保持一致。 客户支持：监控并优化支持流程，确保客户问题及时且有效地解决。 跨部门协作：与产品和技术团队紧密合作，及时回应用户反馈，推动产品和服务的提升。 客户关系管理：建立并维持与关键客户的牢固关系，以提升忠诚度和满意度。
资格 拥有学士学位或更高学位，最好有互联网或Web3行业的经验。 拥有超过1年的客户服务管理经验;之前的团队领导经验是强项。 具备出色的沟通和协调能力，能够在多元文化环境中高效工作。 具备强烈的客户服务理念，注重以客户为中心的问题解决。 具备数据分析能力，推动明智决策。 适应快节奏的工作环境，灵活应对不断变化的需求。 流利掌握中文和英语至关重要。
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