1、负责处理用户咨询、投诉及反馈，提供专业、及时的客户支持（包括社群、工单、邮件等渠道）。 2、解答用户关于产品使用、账户安全、链上操作等基础问题，协助处理常见技术问题。 3、记录并反馈用户需求及问题，推动内部优化产品体验。 4、维护社群氛围，引导用户遵守规则，处理突发舆情。 5、协助整理客服SOP，输出常见问题文档，提升团队效率。
1、1年以上客服或用户运营经验，有Web3/区块链行业经验优先。 2、熟悉钱包、交易、Gas费、NFT等基础概念，能快速学习产品逻辑。 3、耐心细致，抗压能力强，擅长沟通和情绪管理。 4、适应轮班或节假日值班（看部门需求）。
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