职位描述
岗位职责
- 负责审核清洁团队上传的完工照片，按照公司清洁标准检查房屋质量，确保达到交付要求。
- 与清洁人员保持日常沟通，跟进照片补拍、清洁返工及质量改善。
- 处理客户咨询、服务报价、投诉反馈及异常情况跟进。
- 协调突发运营问题，包括钥匙管理、临时变更、紧急清洁安排等。
- 作为物业管理公司/中介与清洁团队之间的重要沟通桥梁，确保信息准确传递并及时解决问题。
- 跟进每套房源清洁进度及完成情况，确保服务质量稳定。
- 记录并整理日常运营数据、客户反馈及质量问题。
- 负责日常行政工作，包括文件整理、系统更新、报告填写及其他运营支持工作。
- 协助运营团队优化流程，提高清洁效率和客户满意度。
任职要求
- 具备相关工作经验，优先考虑以下行业背景：
- Airbnb短租管理
- 民宿运营
- 酒店客房管理（Housekeeping）
- 清洁公司运营
- 物业管理
- 客户服务或运营协调岗位
- 具备优秀的沟通能力和问题解决能力。
- 注重细节，能够通过照片发现清洁质量问题。
- 能够快速判断问题优先级，并有效协调解决。
- 能适应快节奏、多任务并行的工作环境。
- 熟练掌握中文和英文：
- 中文听、说、读、写流利；
- 英文听、说、读、写流利。
- 具备良好的电脑操作能力，熟悉Office办公软件及线上管理系统。
- 工作认真负责，具有较强的组织能力和时间管理能力。
- 能够独立工作，同时具备团队协作能力。
优先考虑条件
具备以下经验者优先：
- Airbnb房源管理经验
- 与房东、中介、物业公司沟通经验
- 清洁质量检查经验（QA/QC）
- 客诉处理经验
- 团队协调及排班经验
- 行政及运营管理经验
核心能力要求
✓ 中英文双语沟通能力
✓ 客户服务能力
✓ 清洁质量判断能力
✓ 运营协调能力
✓ 问题处理能力
✓ 细节观察能力
✓ 文件及行政处理能力
✓ 时间管理能力
岗位定位
该岗位是连接物业管理公司 / 房东 / 客户与清洁团队之间的核心运营岗位，需要具备较强的责任心、沟通能力和执行能力。
优秀候选人不仅需要完成日常客服工作，更需要能够主动发现问题、协调资源并推动问题解决，确保公司服务质量持续稳定提升。
