- 负责日常用户咨询与问题处理，覆盖在线客服、工单、邮件等渠道 - 跟进复杂问题、客诉及异常案例，并推动内部协作解决 - 整理高频问题与用户反馈，持续优化服务流程和回复话术，持续提升服务效率与用户满意度 - 搭建并完善客服 SOP、知识库及服务规范 - 协助统计客服相关数据，输出问题总结与优化建议 - 根据业务发展逐步组建客服团队，并负责后续团队管理工作
- 3 年及以上客服相关经验，有Web3、支付、金融类行业经验优先 - 能兼顾一线客服执行与流程搭建，有一定的 owner 意识 - 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能独立处理复杂问题与用户投诉 - 责任心强，执行力强，能适应创业团队和快速变化的工作节奏 - 具备基础的数据整理与问题分析能力 - 能与海外客户进行线上文字沟通
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