客服主管 我们正在寻找一位客服主管，带领团队为全球用户提供高效、专业的服务，并通过流程优化和数据驱动持续提升客户体验。 你将负责： • 管理一线客服团队，负责排班、任务分配和绩效考核 • 编写并维护客服 SOP、回复模板和 FAQ，统一服务口径 • 处理复杂升级客诉，发现并推动流程改进 • 监控解决率、响应时长等指标，用数据推动优化 • 与产品等跨部门团队协作，落地客服改进项目 • 培养团队成员，推动知识和最佳实践的传递
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