APP运营岗位整体：围绕APP这个渠道，从用户能否下载和使用，到进入APP后的承接、运营和体验优化来负责展开工作。 前端保证不同市场的用户可以正常下载和使用，中间承接进入APP的用户，后端结合用户行为持续优化APP端的运营和体验。 具体职责分为四部分： 【一、APP版本与渠道运营】 - 配合APP研发团队完成新版本发布，协调BD及区域团队进行版本体验测试，收集问题并跟进处理； - 跟踪不同版本的用户覆盖和升级情况，制定升级触达方案，推动用户及时使用稳定的新版本； - 维护各市场的APP下载方式，持续关注不同国家和地区的上架状态及应用商店政策变化，及时识别风险并协助制定应对方案； - 配合APP研发团队，做好不同版本、下载渠道及市场使用情况的日常运营。 【二、APP用户承接与转化】 - 负责移动端用户进入APP后的承接，关注用户从下载、注册、KYC、入金到交易和留存的完整路径； - 结合不同渠道、市场、设备、系统及APP版本的用户表现，发现影响用户转化和使用的问题； - 与Paid App、ASA、ASO等团队配合，评估不同来源用户进入APP后的转化和留存质量； - 判断问题来自流量、下载链路还是APP内承接，并推动对应团队调整； - 根据APP用户特点，优化新用户引导、功能入口、内容展示和关键转化路径。 【三、APP端业务运营】 - 关注APP用户与Web用户在使用场景、产品偏好、操作习惯及活动参与上的差异，制定适合APP用户的运营方案； - 参与交易大赛、增长活动、新产品及新功能等重点项目，从APP用户视角检查入口、规则、操作路径和触达方式是否合理； - 对不适合APP用户的流量、活动或产品方案，推动上游业务调整；属于APP端的问题，提出具体优化需求并推动落地； - 结合用户生命周期，规划Push、站内信、弹窗、Banner等APP触点，提升用户激活、交易、活跃及召回效果； - 跟踪重点项目在APP端的参与和转化情况，持续调整运营方案。 【四、用户反馈与体验优化】 - 维护应用商店评分和评论，收集用户对APP版本、功能和使用体验的反馈； - 整理高频问题及用户需求，判断问题优先级，推动产品和研发团队优化； - 跟进相关调整上线后的用户数据和反馈，确认问题是否真正得到解决； - 持续关注行业及竞品APP在版本、功能、下载方式和运营策略上的变化，输出可落地的优化建议。
【用人要求】 - 3年以上APP运营、用户运营、增长运营或产品运营经验； - 熟悉APP版本发布、升级运营、应用商店管理及用户反馈处理； - 理解移动端用户从获客、下载到激活、交易和留存的完整链路； - 能够通过用户行为和转化数据发现问题，并转化为具体的运营或产品优化方案； - 熟悉Push、站内信、弹窗、Banner、Deep Link及移动端归因等常见运营方式； - 有较强的跨部门推动能力，能够协调研发、产品、流量、BD、区域市场及业务运营团队； - 有交易所、金融科技或全球化APP运营经验优先。
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