1、负责客服团队工作计划的制定及监督落实 2、管理、监督、评估客服人员的工作日常以及服务质量 3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能 4、抽查客服的聊天记录，及时发现问题并改善；建立相关客服话术、常见问题，提升转化率和服务满意度 5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好服务工作 6、保持和运营团队的沟通协作，共同完成上级的要求
交易所客服负责人要求 1.有2年以上交易所客服主管经验。英文能力好，有带人经验 2.熟悉一线客服工作流程，制度定客服专员绩效考核管理 3.对客服团队有培训学习输出 4.能带领专员处理一些有挑战的客诉事件 5.熟练使用客服管理工具
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