关于这个岗位： 我们正在寻找一位善于线上高效沟通、具备敏锐风险识别与情绪安抚能力，并能与 AI 协同提升用户体验的专业在线客服。 1. 通过在线渠道为平台用户提供专业、高效的文字咨询服务，准确解答用户在平台使用、交易及产品操作过程中遇到的问题。 2. 负责日常客服会话处理，及时识别用户问题及情绪，做好沟通与安抚，持续提升服务质量及客户满意度。 3. 能够快速识别复杂、异常、风险及高敏感度用户场景，并判断是否需要人工介入、升级或转交处理。 4. 配合使用 AI ，对 AI 回复及用户会话进行监控，在必要情况下及时进行人工介入，确保用户获得准确、合适的服务。 5. 必要时记录客户咨询内容及典型问题，分析用户需求及高频问题，并向相关部门反馈，协助推动产品、系统及服务流程优化。 6. 配合团队完成客服质量检查、业务培训、AI 托管效果监控及相关数据分析工作，持续提升整体服务效率与质量。
1. 一年以上交易所客服工作经验。 2. 熟悉数字资产交易平台常见业务及产品；具备股票、期货等金融行业背景或知识者优先。 3. 具备较强的服务意识及用户沟通能力，能够准确理解用户需求，并以专业、清晰、耐心的方式解决问题。 4. 具备良好的 AI 工具使用及人机协作意识，能够理解并配合 AI 托管工作模式，主动关注 AI 回复质量，并在必要时及时进行人工干预。 5. 具备中英文读写能力。 6. 能够适应客服工作节奏及轮班安排，具备较强的抗压能力及责任心。
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