我们正在寻找一位有交易所经验的在线客服，负责通过线上客服工具接待用户的咨询，解答用户的疑虑。与团队协作，协调解决复杂问题，确保客户的需求得到妥善处理。 工作内容 1. 熟悉公司产品及服务，提供在线客服支持，解答关于交易所操作、账户管理、交易流程等问题。 2. 能按照用户反馈，挖掘用户的真实需求，并促进问题解决和流程优化； 3. 处理客户投诉和反馈，与团队共同改进服务流程和用户体验。 4. 通过目标语言与客户进行沟通，保证信息的准确传达和高效处理。 5. 接受晚班（按照北京时区）的工作安排，按照排班时间提供服务。 6. 解答社群问题，及时解决用户在交易所中的操作疑问，确保用户体验的顺畅。 7. 协助设定常见问题中心内的内容。
1. 有1年或以上交易所在线客服经验，区块链行业经验者优先。 2. 优秀的沟通能力，中英语流利。 3. 良好的沟通、逻辑思维能力，能够判断用户的真实需求，有效处理客户问题。 4. 需不定期配合团队进行会议，优化客服流程。 5. 需及时且快速地解决用户问题，符合团队设定的 KPI。
1. 灵活的工作环境：远程工作。 2. 发展机会: 参与快速发展的行业，获得专业发展的广阔机会。 3. 创新团队: 与多元化的前沿思维团队和行业领袖合作。
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