触达、用户分层等工作做专项处理。协助优化用户转化、活跃以及判断渠道用户质量等工作。 用户画像与标签管理： 设计并维护动态用户标签体系，包括但不限于资产等级（Whale/Retail）、交易偏好（Spot/Futures/Copy Trading）、活跃频次及风险偏好。 根据用户行为（如充值未交易、连续 7 天未登录等）沉淀自动化标签，支持精准营销决策。 多渠道触达执行（Push & Email）： 负责全球化 Push、Email、站内信的文案撰写、配置及发送工作。 建立常态化触达流（Lifecycle Flows），如：新手引导（Onboarding）、入金促交易、流失预警与召回回流。 策略驱动与 A/B 测试： 针对不同国家和地区的用户，进行文案、发送时间、奖励激励的 A/B 测试，不断优化点击率（CTR）和转化率（CVR）。 协同活动运营，配合平台大促或新币上线进行定向推送。 深度用户分析： 定期产出 CRM 运营分析报告，监控各漏斗环节转化（从推送点击到最终 FTT 的路径分析）。 分析用户流失原因，提出产品优化建议或针对性的运营补偿方案。 工具与系统集成： 深度使用并优化 CRM 自动化工具（如 神策 或 自研系统），提升运营效率。
1. 具备 CRM / 用户运营相关经验 有 CRM运营、用户运营、精细化运营、留存运营 相关经验 熟悉交易所或互联网产品的 用户全生命周期管理 能根据不同用户阶段制定对应的触达、转化和召回策略 2. 具备用户分层与标签体系搭建能力 能设计并维护 动态用户标签体系 熟悉常见标签维度，例如： 资产等级 交易偏好 活跃频次 风险偏好 流失倾向 能基于用户行为沉淀自动化标签，支持精准运营和营销决策 3. 具备多渠道触达执行能力 熟悉 Push、Email、站内信 等用户触达渠道 能独立完成： 文案撰写 发送配置 定时或自动化触达设置 触达后的数据复盘 有全球化或多地区用户触达经验者优先 4. 熟悉生命周期运营机制 能搭建并持续优化常态化 Lifecycle Flows 包括但不限于： 新手引导 入金促交易 活跃提升 流失预警 用户召回 能针对不同用户分层设计差异化运营路径 5. 具备 A/B 测试与策略优化能力 能针对不同国家、地区、用户群体进行： 文案测试 发送时间测试 激励方案测试 具备持续优化 点击率（CTR）、转化率（CVR） 的意识和能力 能根据测试结果迭代运营策略 6. 具备数据分析与复盘能力 能定期输出 CRM运营分析报告 能监控并分析关键漏斗转化，例如： 触达 点击 注册 入金 首次交易 留存 / 回流 能通过数据分析发现用户流失原因，并提出针对性的优化建议 7. 熟悉 CRM 工具或自动化系统 熟悉 神策、Braze、Iterable、Clevertap 或自研 CRM 系统者优先 能配合产品、数据、技术团队完成运营工具配置与优化 具备一定系统化思维，能够提升运营自动化和执行效率 8. 行业理解能力 有 交易所、互联网金融、Web3、增长运营 相关经验优先 对用户转化、活跃、留存和渠道质量判断有较强理解 熟悉交易所核心行为路径者优先，例如： 注册 KYC 入金 划转 首次交易 留存 / 流失 9. 综合能力要求 逻辑清晰，数据敏感度高 具备较强的执行力和跨团队协作能力 具备较好的文案能力和用户洞察能力 能在较快节奏环境中推进专项工作落地
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