职位职责： - 实时监控平台，迅速处理并汇报紧急事件。 - 通过在线和工单为用户提供咨询服务，高效解答用户问题。 - 处理各类客诉案件，提供解决方案，安抚用户情绪，提升用户满意度。 - 向团队反馈用户问题和建议，跟进问题解决、产品优化需求进展等。
职位要求： - 本科及以上学历； - 中、英文沟通、书写无障碍； - 良好的表达能力，具备高抗压性，工作细心，有共情能力； - 能够接受轮班工作，包括夜班、周末和节假日； - 较强的自主学习能力、总结能力。 加分项： - 有互联网、区块链、金融衍生品相关工作经验； - 第二外语
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